Hoe ziet hun job eruit? 

De Gerust zorgprofessionals staan 24 uur op 24, 7 dagen op 7 paraat. Achter elke oproep zit een goed op elkaar ingespeeld team dat niets aan het toeval overlaat. Ze overleggen, volgen dossiers nauwgezet op en zorgen ervoor dat elke abonnee zich veilig voelt. Want dat is waar het om draait: geruststelling. Weten dat er altijd iemand klaarstaat wanneer het nodig is. 

In Vlaams-Brabant bijvoorbeeld zijn er 5 medewerkers aan het werk. 3 van hen werken van 8 uur tot 16.30 uur, hun 2 collega’s nemen daarna de permanentie op tot de volgende ochtend (en indien nodig tot 10 uur). 

Maandag is steevast de drukste dag. Dan worden alle nietdringende zaken van het weekend administratief verwerkt: wijzigingen van dossiers, stopzettingen, technische meldingen, aanvragen en interventies voor techniekers. 

Het is een job met veel afwisseling: administratie en acute zorg wisselen elkaar voortdurend af. Met een beurtrol neemt iedere medewerker doorheen de week alle taken vast. En elke donderdag overlopen ze samen alle lijsten om zeker te zijn dat niets over het hoofd wordt gezien. Zo blijft ons team perfect op elkaar ingespeeld. Om het met hun eigen woorden te zeggen: “je bent een kleine schakel in een groot geheel, maar wél eentje die elke dag het verschil kan maken.” 

Gemiddeld verwerkt de Gerust Zorgcentrale van Vlaams-Brabant tussen de 100 en 200 oproepen per dag. Dit gaat van testoproepen en valse oproepen tot dringende medische situaties. Geen enkele dag is hetzelfde: administratie en acute zorg wisselen elkaar voortdurend af.  

Enkele opvallende oproepen tijdens het verloop van een doordeweekse dag: 

8 uur – Inloggen en administratie 

De dag start met inloggen, dossiers openen en verwerken. Nieuwe aanvragen worden nagekeken, technische meldingen opgevolgd en dossiers aangepast. 

9.12 uur – Oproep ‘per ongeluk geduwd’ 
Bij het aankleden heeft een abonnee per ongeluk op de alarmknop gedrukt (ja, ook dat komt geregeld voor). 

“Goeiemorgen mevrouw, met Gerust Zorgcentrale, alles in orde?” 
Alles blijkt oké. 

“Kan u even op de knop drukken om te bevestigen dat alles in orde is?” 
Bevestiging komt binnen, het alarm wordt afgesloten. Opluchting aan beide kanten. 

11.47 uur – Oproep ‘valpartij’ 
Een man van 82 is gevallen in de woonkamer en geraakt niet meer recht. 

Zodra de oproep binnenkomt, verschijnt zijn dossier automatisch op het scherm: medische informatie, contactpersonen en eerdere oproepen. Via de spreekluisterverbinding kunnen we meteen contact maken en de situatie inschatten.  

Terwijl de medewerker de man geruststelt, verwittigen we een van zijn contactpersonen om zo snel mogelijk langs te gaan. Tot de hulp ter plaatse komt, wordt er elke 15 minuten automatisch opnieuw contact gelegd.  

Eens de man is geholpen, krijgen we een terugkoppeling van de contactpersoon, waarna we de oproep met een gerust hart kunnen afsluiten.  

14.30 uur – Oproep ‘een praktisch probleem’ 

Een dame belt met de vraag “Kunnen jullie mijn frietketel helpen dragen?” 
Allez, het is niet altijd kommer en kwel. Geregeld komen er ook niet-dringende en soms best vermakelijke oproepen binnen. Hier kunnen onze zorgprofessionals wel niet mee helpen. De Gerust Zorgcentrale is er alleen voor noodsituaties. 

16.30 uur – Wissel permanentie 
2 collega’s nemen over voor de avond en nacht.  

Ook dan blijft alles draaien zoals overdag: oproepen aannemen, inschatten, helpen.  

6.15 uur – Een ochtendalarm dat blijft nazinderen 
Een dame belt omdat haar man niet meer wakker wordt. De ambulance wordt onmiddellijk verwittigd, maar hulp komt helaas te laat. Ook dat is deel van de job: professioneel blijven maar toch menselijk betrokken zijn.  

Het zijn maar enkele anekdotes. Maar ze geven je wellicht meer inzicht in het karakter en de verdiensten van Gerust Zorgcentrale en onze gewaardeerde medewerkers.