Wat is een verwerking van persoonsgegevens?

Wij definiëren de verwerking van persoonsgegevens als elke bewerking of verzameling van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens, al dan niet automatisch uitgevoerd, zoals onder andere het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verspreiden, uitwissen of vernietigen van je gegevens.

Persoonsgegevens worden gedefinieerd als informatie van of over jou die het mogelijk maakt om je uniek te identificeren. Een persoon identificeren kan zowel direct, met bijvoorbeeld een identificator zoals je naam of rijksregisternummer, of indirect, met bijvoorbeeld een of meer specifieke fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale elementen die kenmerkend zijn voor de identiteit van de persoon.

Een voorbeeld van persoonsgegevens zijn: je naam, adres, e-mailadres, de inhoud van je medisch dossier of je IP-adres.

Waarvoor verwerkt Gerust je gegevens?

Indien jij of je organisatie gebruik maakt van, of een beroep doet op (één van) de dienstverlening(en) van Gerust, word je beschouwd als een klant van Gerust. Dit zijn onder meer:

• abonnee (gebruiker van het personenalarm);
• contactpersoon;
• zorginstelling (B2B klant);
• zorgverlener (bv. huisarts, professionele hulpverlener, …)

Ook als potentiële abonnee ben je een klant van Gerust, zolang je aanvraagdossier in behandeling is en je je aanvraag niet annuleert.

Contactformulieren

Wanneer je persoonsgegevens doorgeeft via een contactformulier, zullen je persoonsgegevens worden verwerkt om je verzoek passend en nauwkeurig op te volgen.
Let op: mocht je het contactformulier invullen in het kader van een bestaande klant-relatie zullen deze gegevens worden opgeslagen in het desbetreffende cliëntendossier.

Aanvraagdossier

Wanneer je persoonsgegevens doorgeeft in het aanvraagformulier voor een personenalarm, zullen je persoonsgegevens worden verwerkt om je verzoek passend en nauwkeurig op te volgen. Bij een aanvraag in verband met onze dienstverlening zullen wij je gegevens registreren in een aanvraagdossier in onze systemen.

Voor dit doeleinde is de verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1 (b) AVG) en het beheren van de gezondheidsdienst die wordt aangeboden (art. 9.2 (h) AVG).

Dienstverlening PAS-alarmen en detectoren in gebruikersdossier

Wanneer je gebruik maakt van een PAS-alarm en/of detector van Gerust, zullen je persoonsgegevens worden verwerkt om je alarm(en) op te volgen en meldingen te behandelen.

Voor meer informatie over de verwerking van je persoonsgegevens bij het gebruik van mobiel alarm ‘Thuis en buitenshuis’ verwijzen we je graag door naar de specifieke verklaring die je hier kan vinden.

Administratie & facturatie

Wanneer je gebruik maakt van onze diensten, zullen je persoonsgegevens worden verwerkt om de dienst administratief op te volgen en een correcte facturering te voorzien.
Voor dit doeleinde gebruikt Gerust de uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1 (b) AVG) als rechtsgrond voor de verwerking.

Website

Wanneer je de website van Gerust bezoekt, zal een beperkte hoeveelheid persoonsgegevens verwerkt worden om de website aan te kunnen bieden. Hiervoor maakt Gerust gebruik van cookies.
Sommige cookies zijn strikt noodzakelijk om een functionele website voorzien, hiervoor wordt gesteund op het gerechtvaardigd belang dat Gerust heeft. Voor meer informatie over de cookies verwijzen graag naar het cookiebeleid.

Welke persoonsgegevens verwerkt Gerust van jou en hoe?

Categorieën en persoonsgegevens

• Identificatiegegevens: rijksregisternummer, (voor)naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, …
• Elektronische identificatoren: IP-adres, cookies, …
• Persoonlijke kenmerken: geslacht, geboortedatum, woonsituatie …
• Gezondheidsgegevens: aard fysieke beperking, …

Categorieën betrokkenen

• Gebruikers personenalarm;
• Contactpersoon of contactpersonen
• Professionele hulpverleners.

Voor gebruikers van het personenalarm

Voor meer informatie over de verwerking van je persoonsgegevens bij het gebruik van mobiel alarm ‘Thuis en buitenshuis’ verwijzen we je graag door naar de specifieke verklaring die je hier kan vinden.

Voor het toekennen van voordelen al dan niet in opdracht van het ziekenfonds CM

• Lidmaatschap ziekenfonds of partnerorganisatie
• Rijksregisternummer
• Informatie m.b.t. aanvullende verzekering ziekenfonds en recht op Verhoogde Tegemoetkoming
• Index van overlijden (voor betalen check of mensen nog leven)
  Gerust kan jouw persoonsgegevens in deze context verzamelen op twee manieren:
• Door ze rechtstreeks aan jou te vragen, bv. bij aanvraag van een alarm, invullen contactformulier …
• Door ze onrechtstreeks te verkrijgen, bv. via een abonnee die jouw gegevens doorgaf, via een overheidsdienst, partnerorganisatie (bv. CM), zorginstelling waar je verblijft ….

Aan wie geeft Gerust jouw persoonsgegevens door?

Jouw persoonsgegevens worden doorgegeven aan :

• Jezelf, jouw wettelijke vertegenwoordiger (bewindvoerder, bemiddelaar, …), jouw vertegenwoordiger (professionele raadsman, advocaat, …) of iemand die hiervoor een mandaat of jouw akkoord heeft gekregen;
• Aan de onderaannemers en verwerkers van Gerust (netwerk Wit-Gele Kruis, CM, Goed);
• Aan een toegelaten derde (persoon, instelling, overheid) enkel op basis van een wet of contract;

Gerust neemt de nodige maatregelen zodat je persoonsgegevens niet met onbevoegden worden gedeeld. Op individuele basis is externe uitwisseling mogelijk na een gerechtelijk bevel of bij wanbetaling. In het laatste geval worden er persoonsgegevens aan een aangestelde voor bemiddeling of invordering van de schuld doorgegeven. Voor alle vragen rond minnelijke en gerechtelijke betalingsopvolging dien je je rechtstreeks tot deze aangestelde te richten.

Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens?

Gerust zal jouw persoonsgegevens bewaren en verwerken voor zover dit noodzakelijk is binnen het kader van onze activiteiten. Gerust kan in bepaalde gevallen verbonden zijn aan wettelijke verplichtingen voor het bewaren van bepaalde persoonsgegevens. Schrijft de wet geen termijn voor? Dan worden de persoonsgegevens bewaard gedurende een proportionele termijn die Gerust zelf noodzakelijk acht.

• E-mailcorrespondentie wordt 1 jaar bijgehouden nadat deze door Gerust verwerkt werd.
• Contactformulieren & aanvraagdossier zonder gevolg: 1 maand;
• Gebruikersdossier: 10 jaar na beëindiging overeenkomst.

Wat zijn jouw rechten?

Met betrekking tot de verzameling en het gebruik van je persoonsgegevens, kan je beroep doen op onderstaande rechten. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend overeenkomstig de voorschriften en beperkingen zoals bepaald in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
We sommen hierna op welke rechten je hebt.

• a) Recht op inzage
  Je kan Gerust vragen of zij persoonsgegevens over jou verwerken, voor welke doeleinden, om welke categorieën, persoonsgegevens het gaat, aan welke ontvangers de informatie is verstrekt en de periode gedurende welke de persoonsgegevens worden bewaard. Gerust kan je een kopie bezorgen van jouw persoonsgegevens of je kan ze ter plekke komen in kijken.
  
• b) Recht op rectificatie of aanpassing van je gegevens
  Je kunt Gerust op elk moment vragen om onjuiste gegevens te corrigeren of om je gegevens te vervolledigen.
  
• c) Je toestemming intrekken
  Als de verwerking van jouw persoonsgegevens gebaseerd is op je toestemming, dan heb je het recht om jouw toestemming op elk gewenst moment in te trekken zonder opgeven van een reden. Het intrekken van je toestemming verandert niks aan de geldigheid van de verwerkingen die gebeurd zijn vóór die intrekking. 
  
• d) Recht van bezwaar
  Je kan altijd zonder motivering bezwaar aantekenen tegen het gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden.
  Je kan daarnaast bezwaar aantekenen met motivering wanneer Gerust je persoonsgegevens gebruikt voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nakomen van een wettelijke verplichting.
  
• e) Recht op gegevenswissing (recht op vergetelheid)
  Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te wissen indien blijkt dat Gerust deze gegevens onrechtmatig verwerkt. Dat kan onder andere wanneer de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden, wanneer je je toestemming intrekt of wanneer Gerust je persoonsgegevens onrechtmatig verwerkt. 
  
• f) Recht op beperking van de verwerking
  Je hebt het recht om Gerust te vragen om de verwerking van je persoonsgegevens tijdelijk te stoppen (i) indien de juistheid van de persoonsgegevens wordt betwist, (ii) indien de verwerking onrechtmatig is maar je niet wilt dat Gerust de persoonsgegevens verwijdert, (iii) indien de persoonsgegevens nodig zijn in het kader van een rechtsvordering of (iv)wanneer je bezwaar maakt tegen een verwerking.
  
• g) Recht op overdraagbaarheid van de gegevens
  Je hebt het recht om persoonsgegevens die je aan Gerust hebt verstrekt, zoals bijvoorbeeld je identificatiegegevens in het contactformulier, te laten overdragen aan jezelf of aan een derde partij.

Contact of klacht

Indien je één van bovenstaande privacyrechten wenst uit te oefenen of je hebt een vraag of opmerking in dit kader, dan kun je altijd contact opnemen met de data protection officer (DPO). De DPO adviseert inzake de bescherming van persoonsgegevens en bewaakt de toepassing van de wettelijke verplichtingen inzake gegevensbescherming. De hierboven vermelde rechten kunnen worden uitgeoefend overeenkomstig de voorschriften en beperkingen zoals bepaald in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Je kan je rechten uitoefenen:

• door een e-mail te sturen naar privacy@gerustzorgcentrale.be.
• door een brief te sturen t.a.v. de DPO van Gerust, Nonnenstraat 12/1 2200 Herentals.

Naast de mogelijkheid om je rechtstreeks tot Gerust te wenden, heb je ook de mogelijkheid om contact op te nemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit en er indien nodig klacht in te dienen. Contactgegevens: Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.

Wees altijd zo specifiek mogelijk als je je rechten wilt uitoefenen. Enkel op die manier kan Gerust je vraag concreet en correct behandelen. Om zeker te zijn dat de betrokkene zijn eigen privacyrechten wenst uit te oefenen, kan Gerust ter identificatie om een kopie van de voorkant van de identiteitskaart vragen.